Klarna-FAQ
Häufig gestellte Fragen zur Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“
Wer ist Klarna?
Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die Verantwortung für die Zahlungen der Nutzer übernimmt. Klarna bietet vereinfachte Zahlungslösungen für mehr als 200.000 Onlineshops. Bis heute haben sich weltweit mehr als 85 Millionen Kunden bei ihren Zahlungen auf Klarna verlassen.
Wie funktioniert die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“?
„In 3 zinsfreien Raten zahlen“ ermöglicht es, die Kosten des Einkaufs auf 3 gleiche Zahlungen aufzuteilen. Die Zahlungen für jede Rate werden automatisch von der beim Bezahlvorgang angegebenen Debit- oder Kreditkarte abgebucht. Die erste Rate wird abgebucht, sobald die Bestellung von [MERCHANT] bestätigt wurde. Die zweite und dritte Rate werden jeweils 30 und 60 Tage später abgebucht. Den Zahlungsplan können Sie jederzeit in der Klarna-App einsehen.
Wer ist für die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ berechtigt?
Um die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ nutzen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Obwohl die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ umfassend beworben wird, hängt ihre Verfügbarkeit von der finanziellen Situation des Nutzers ab. Wenn Sie sich für die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ entscheiden, beeinflusst unsere Prüfung Ihre Kreditwürdigkeit nicht.
Wie kann man die Wahrscheinlichkeit erhöhen, für die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ akzeptiert zu werden?
Klarna bietet die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ auf Grundlage verschiedener Faktoren an, etwa des Bestellwerts, der bisherigen Bestellhistorie und der Verfügbarkeit des Artikels. Wenn Sie über 18 Jahre alt sind, können Sie Ihre Chancen auf die Nutzung der Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ erhöhen, indem Sie Ihren vollständigen Namen und eine korrekte Adresse angeben und für den Versand Ihre hinterlegte Rechnungsadresse verwenden. Alle Bestellungen werden individuell geprüft. Nur weil Sie die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ bereits genutzt haben, bedeutet das nicht, dass sie Ihnen bei jeder Bestellung angeboten wird. Ebenso bedeutet eine frühere Ablehnung nicht, dass sie bei allen zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.
Welche Angaben müssen beim Einkauf gemacht werden?
Wenn Sie mit Klarna und der Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ einkaufen möchten, müssen Sie Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse sowie die Nummer einer Debit- oder Kreditkarte angeben. Die Mobiltelefonnummer wird benötigt, falls wir Sie kontaktieren müssen. Sämtliche Mitteilungen werden per E-Mail versendet. Es ist sehr wichtig, dass Sie korrekte Angaben machen, da andernfalls der Zahlungsplan und Aktualisierungen zu Bestellungen möglicherweise nicht zugestellt werden können.
Wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?
Klarna kann sogenannte nicht dokumentierte Anfragen (oder weiche Bonitätsprüfungen) durchführen. Diese haben keinen Einfluss auf den Kreditscore und sind nur für Sie und Klarna sichtbar, nicht jedoch für andere Kreditinstitute. Weder Klarna noch [MERCHANT] führen Bonitätsprüfungen durch, die Ihren Kreditscore beeinflussen könnten.
Warum ist die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ nicht für alle verfügbar?
Obwohl die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ umfassend beworben wird, ist sie nicht immer für jeden verfügbar. Die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ wird automatisch durch Algorithmen angeboten, die von verschiedenen Faktoren abhängen. Dazu gehören die Adresse, die Daten des Karteninhabers, der Gesamtbetrag der Bestellung, der Onlineshop, die bisherige Bestellhistorie und die Verfügbarkeit des Artikels.
Welche Zahlungsoptionen sind mit Klarna verfügbar?
Die Zahlungen für die Raten der Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ werden automatisch von der beim Bezahlvorgang angegebenen Debit- oder Kreditkarte abgebucht. Die erste Zahlung wird abgebucht, sobald die Bestellung bestätigt wurde. Die zweite und dritte Rate werden jeweils 30 und 60 Tage nach der ersten Rate abgebucht. Den Zahlungsplan können Sie jederzeit in der Klarna-App einsehen.
Was passiert, wenn die Bestellung storniert oder zurückgesendet wird?
Sobald [MERCHANT] die Stornierung oder Rücksendung akzeptiert, storniert Klarna alle zukünftigen geplanten Zahlungen und erstattet außerdem alle bereits fälligen Beträge. Die Rücksendung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.
Was passiert, wenn die Bestellung nicht bezahlt wird?
Klarna versucht, die Zahlungen für „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ bei [MERCHANT] von der beim Bezahlvorgang angegebenen Debit- oder Kreditkarte abzubuchen.
Wenn die Zahlung am Fälligkeitstag nicht abgebucht werden kann, unternimmt Klarna zwei Tage später einen zweiten Versuch, die Zahlung automatisch abzubuchen. Sollte auch dieser Versuch scheitern, stellt Klarna eine Rechnung über den gesamten ausstehenden Betrag aus, die 15 Tage später fällig wird. Klarna informiert Sie zwei Tage vor dem Einzugsversuch über die Zahlungsfrist. Das Fälligkeitsdatum können Sie jederzeit in der Klarna-App einsehen. Wenn Sie bei der Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ nicht rechtzeitig zahlen, hat dies keinen Einfluss auf Ihren Kreditscore.
Sie wurden aufgefordert, die Klarna-Website aufzurufen. Ist das korrekt?
Alle Einkäufe und den Klarna-Zahlungsplan können Sie in der Klarna-App oder unter Klarna.com/uk einsehen.
Sind Ihre Zahlungsdaten sicher?
Ihre Zahlungsdaten werden von Klarna sicher verarbeitet. Keine Kartendaten werden an [MERCHANT] übertragen oder dort gespeichert. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten Sicherheitsprotokollen der Branche geschützt sind.
Kann vor dem Fälligkeitsdatum bezahlt werden?
Ja. Rufen Sie einfach die Klarna-App auf oder besuchen Sie Klarna.com/uk, um vorzeitig zu zahlen.
War die Zahlung erfolgreich?
Klarna sendet eine Benachrichtigung per E-Mail und eine Push-Benachrichtigung über die Klarna-App, wenn eine Zahlung fällig ist und erfolgreich eingezogen wurde oder, in dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Zahlung nicht erfolgreich war. Wenn eine Zahlung erfolgt ist, aber keine Zahlungsbestätigung eingegangen ist, können Sie den Status der Bestellung und der Zahlungen jederzeit in der Klarna-App oder unter www.klarna.com/uk überprüfen.
Was passiert mit der Rechnung nach der Rücksendung der Ware?
Sobald [MERCHANT] die (teilweise oder vollständige) Rücksendung erhalten hat und Sie eine Empfangsbestätigung bekommen haben, sendet Klarna bei einer teilweisen Rücksendung eine Rechnung mit einem aktualisierten Zahlungsplan. Bei einer vollständigen Rücksendung erstatten wir alle eingezogenen Zahlungen und stornieren alle zukünftigen geplanten Zahlungen. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in der Klarna-App einsehen.
Sie haben eine Rechnung erhalten, aber die Ware noch nicht bekommen.
Falls Sie die Ware noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an [MERCHANT], um den Status Ihrer Bestellung und deren Lieferung zu überprüfen. Sie können sich auch an den Klarna-Kundenservice wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum der Zahlung verschieben oder die Bestellung in der Klarna-App bis zur Lieferung pausieren können.
Sie haben Ihre Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis Sie die Rückerstattung erhalten?
Sobald der Händler die Stornierung oder Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Sie haben eine Rückerstattung angefordert. Wie wird sie ausgezahlt?
Rückerstattungen werden auf die Debit- oder Kreditkarte vorgenommen, die ursprünglich beim Bezahlvorgang angegeben wurde.
Sie haben keine E-Mail zu Ihrer Rechnung oder Ihren Zahlungsdaten erhalten.
Sie können die Klarna-App oder die Website www.klarna.com/uk aufrufen. Dort finden Sie alle Bestellungen und Informationen zu geplanten Zahlungen.
Wie kann Klarna bei weiteren Fragen zu Zahlungen kontaktiert werden?
Sehen Sie in der Klarna-App nach oder besuchen Sie die Klarna-Kundenservice-Seite , um eine vollständige Liste der häufig gestellten Fragen, Telefonnummern und den Live-Chat zu erhalten.