FAQ Klarna
Questions fréquentes sur l’option « Payez en 3 fois sans frais »
Qu’est-ce que Klarna ?
Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge les paiements des utilisateurs. Klarna est le prestataire de paiements simplifiés de plus de 200 000 boutiques en ligne. À ce jour, plus de 85 millions de clients dans le monde ont fait confiance à Klarna pour leurs paiements.
Comment fonctionne l’option « Payez en 3 fois sans frais » ?
« Payez en 3 fois sans frais » permet d’échelonner le coût de votre achat en 3 paiements égaux. Les paiements de chaque échéance seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. La première échéance sera débitée lorsque la commande sera confirmée par [MERCHANT], puis les deuxième et troisième échéances seront débitées respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours suivre votre échéancier de paiements dans l’application Klarnaa.
Qui peut bénéficier de l’option « Payez en 3 fois sans frais » ?
Pour utiliser l’option « Payez en 3 fois sans frais », vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que l’option « Payez en 3 fois sans frais » soit largement proposée, elle est soumise à la situation financière de l’utilisateur. En choisissant d’utiliser l’option « Payez en 3 fois sans frais », notre analyse n’aura aucune incidence sur votre évaluation de crédit.
Comment augmenter ses chances d’être accepté pour l’option « Payez en 3 fois sans frais » ?
Klarna propose l’option « Payez en 3 fois sans frais » en fonction de plusieurs facteurs, tels que le montant de la commande, l’historique des commandes et la disponibilité de l’article. Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier de l’option « Payez en 3 fois sans frais » en vous assurant de fournir votre nom complet et une adresse exacte, ainsi qu’en utilisant votre adresse de facturation enregistrée comme adresse de livraison. Toutes les commandes sont examinées individuellement. Le fait d’avoir déjà bénéficié de l’option « Payez en 3 fois sans frais » ne signifie pas qu’elle vous sera proposée pour chaque commande ; de même, si elle vous a été refusée précédemment, cela ne signifie pas qu’elle vous sera refusée pour toutes vos commandes futures.
Quelles informations devez-vous fournir lors d’un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant l’option « Payez en 3 fois sans frais », vous devrez fournir votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle ainsi que le numéro d’une carte de débit ou de crédit. Votre numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous devrions vous contacter. Toutes les communications seront envoyées par e-mail. Il est très important de nous fournir des informations exactes, faute de quoi l’échéancier de paiements et les éventuelles mises à jour de commande pourraient ne pas vous parvenir.
Une vérification de solvabilité sera-t-elle effectuée ?
Klarna peut effectuer ce que l’on appelle des vérifications non documentées (ou vérifications de solvabilité indirectes), qui n’ont aucun effet sur votre score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres établissements de crédit. Ni Klarna ni [MERCHANT] n’effectuent de vérification de solvabilité susceptible d’influencer votre score de crédit.
Pourquoi l’option « Payez en 3 fois sans frais » n’est-elle pas accessible à tout le monde ?
Bien que l’option « Payez en 3 fois sans frais » soit largement proposée, elle n’est pas toujours disponible pour tout le monde. L’option « Payez en 3 fois sans frais » est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, notamment l’adresse, les informations du titulaire de la carte, le montant total de la commande, la boutique en ligne, l’historique des commandes précédentes et la disponibilité de l’article.
Quelles sont les options de paiement disponibles avec Klarna ?
Les paiements des échéances de l’option « Payez en 3 fois sans frais » seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier paiement sera débité lorsque la commande sera confirmée. Les deuxième et troisième échéances seront débitées respectivement 30 et 60 jours après la première échéance. Vous pouvez toujours suivre votre échéancier de paiements dans l’application Klarna.
Que se passe-t-il si la commande est annulée ou retournée ?
Dès que [MERCHANT] aura accepté l’annulation ou le retour, Klarna annulera tout paiement futur prévu et remboursera également tout montant dû. Le retour sera immédiatement visible dans l’application Klarna.
Que se passe-t-il si la commande n’est pas payée ?
Klarna tentera de débiter le paiement des échéances de l’option « Payez en 3 fois sans frais » auprès de [MERCHANT] sur la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement.
Si le paiement ne peut pas être débité à la date d’échéance, Klarna effectuera une seconde tentative de prélèvement automatique deux jours plus tard. Si cette tentative échoue, Klarna émettra un relevé pour la totalité du montant restant dû, qui deviendra exigible 15 jours plus tard. Klarna vous informera de la date d’échéance deux jours avant de tenter de recouvrer le paiement, et vous pourrez toujours consulter cette date dans l’application Klarna. Si vous ne payez pas à temps avec l’option « Payez en 3 fois sans frais », votre score de crédit n’en sera pas affecté.
On vous a demandé de vous rendre sur le site de Klarna. Est-ce normal ?
Vous pouvez consulter tous vos achats et votre échéancier de paiements Klarna dans l’application Klarna ou en vous connectant à Klarna.com/uk.
Vos informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune donnée de carte n’est transférée ni conservée par [MERCHANT]. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents du secteur.
Est-il possible de payer avant la date d’échéance ?
Oui. Il vous suffit d’ouvrir l’application Klarna ou de vous rendre sur le site Klarna.com/uk pour payer à l’avance.
Le paiement a-t-il été effectué avec succès ?
Klarna vous enverra une notification par e-mail ainsi qu’une notification push depuis l’application Klarna lorsqu’un paiement sera dû et lorsqu’il aura été encaissé avec succès, ou dans le cas improbable où le paiement aurait échoué. Si un paiement a été effectué mais qu’aucune confirmation ne vous est parvenue, vous pouvez toujours vérifier l’état de la commande et des paiements dans l’application Klarna ou en vous connectant à www.klarna.com/uk
Que devient le relevé après le retour de la marchandise ?
Une fois que [MERCHANT] aura reçu le retour, partiel ou total, et que vous aurez reçu la confirmation de réception, Klarna vous enverra un relevé avec un échéancier mis à jour en cas de retour partiel. En cas de retour total de la marchandise, nous rembourserons tous les paiements encaissés et annulerons tous les paiements futurs prévus. Vous pourrez toujours suivre l’état de votre commande dans l’application Klarna.
Vous avez reçu le relevé, mais pas encore la marchandise.
Si vous n’avez pas encore reçu la marchandise, contactez [MERCHANT] pour vérifier l’état de votre commande et de sa livraison. Vous pouvez également contacter le service client Klarna afin que nous puissions reporter la date d’échéance du paiement ou mettre la commande en attente dans l’application Klarna jusqu’à sa livraison.
Vous avez annulé votre commande. Dans combien de temps recevrez-vous le remboursement ?
Dès que la boutique aura enregistré l’annulation ou le retour, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés.
Vous avez demandé un remboursement : comment sera-t-il effectué ?
Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit fournie initialement lors du paiement.
Vous n’avez reçu aucun e-mail concernant votre relevé ou vos informations de paiement.
Vous pouvez accéder à l’application Klarna ou au site web www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et les informations relatives aux paiements programmés.
Comment contacter Klarna pour toute question supplémentaire concernant les paiements ?
Consultez l’application Klarna ou la page du service client Klarna a pour obtenir la liste complète des questions fréquentes, les coordonnées téléphoniques et le chat en direct.